Упрощайте, упрощайте, упрощайте!

850004-homer-simpson-minimalistic-the-simpsons
Из серии “6 элементов успеха бизнеса в цифровую эпоху”. Элемент пятый.

 

Мы живем в эпоху большого потока информации и этот поток, судя по всему, будет только увеличиваться. Состояние “всегда на связи” — из-за мобильных устройств и доступа в интернет — увеличивает количество отвлекающих факторов, действующих на нас в течение дня, а это значительно снижает нашу возможность концентрироваться.

По данным исследований Statistic Brain — сегодня у среднестатистического посетителя веб-сайта есть около 8 секунд для восприятия информации (в 2000 году было 12 сек)! За эти 8 секунд или даже меньше, клиент должен понять куда он попал, что предлагает компания, и как это решение отличается от конкурентов и возможных альтернатив на рынке. За 8 секунд!

Поэтому при растущем потоке информации и скорости жизни, упрощение и простота являются ключевыми факторами успеха в цифровую эпоху, напрямую влияющими на способность компании быстро реагировать на изменения и оставаться конкурентоспособной.

Упрощайте все. От посыла клиентам и функционала продукта до количества целей и внутренних процессов компании. Простота вносит ясность и делает жизнь легче — для клиентов, персонала и руководства.

Ясный ответ на вопрос — “Почему вы?”

Дайте клиенту ясную и четко сформулированную причину — почему он должен выбрать именно вас среди массы альтернатив.

Для этого, задайте себе следующие вопросы:

  1. Кто наш “идеальный” клиент?
  2. Какова основная боль/потребность клиента, которую мы решаем?
  3. Как мы решаем эту боль лучше всех на рынке, т.е. чем мы отличаемся от существующих альтернатив?

Думайте в категориях “выгоды для клиента” — не как ваш продукт/услуга/ система работает, а какую проблему РЕШАЕТ.

Функционал и процессы

Вне зависимости от того, что мы хотим создать или модифицировать — продукт, услугу, функционал продукта, веб-сайта, приложения и т.п. — нужно уделить достаточно времени дизайну самого процесса клиентского опыта.

Задавайте себе эти 2 вопроса каждый раз, когда внедряете что-то новое или модифицируете уже существующее:

  1. Как клиент может решить свою боль, выполнить конкретную задачу самым быстрым и простым способом, используя наш продукт/услугу или конкретный элемент функционала?
  2. Какие процессы в компании должны быть упрощены или изменены, чтобы это осуществить наилучшим образом?

Все, что не помогает клиенту получить ответы на свои вопросы, убрать сомнения на определенном этапе принятия решения, что не продвигает его ближе к покупке и не предоставляет первоклассный клиентский опыт — должно быть упразднено.

Затем выделите один или два первоочередных аспекта (процесс, элемент функционала и т. п.), над которыми будете работать в первую очередь. Это поможет сфокусироваться на самом важном, быстро внедрить качественные изменения и заметно улучшить клиентский опыт.

“Простота — это наивысшая степень сложности” (Леонардо да Винчи)

Подробнее об этом и других элементах успеха бизнеса в цифровую эпоху будем говорить 23 июня на моём вечернем классе в Санкт-Петербурге «7 кейсов о привлечении и удержании клиентов в цифровую эпоху».

Предыдущие статьи из серии:

Элемент 1 — Начните думать как цифровая компания

Элемент 2 — Сделайте первоклассный клиентский опыт своим приоритетом

Элемент 3 — Узнайте, как думает клиент

Элемент 4 — Создайте эффективную воронку взаимоотношений

 

Андрей Сергеев

Эксперт Vera Via

Андрей Сергеев

Подружитесь с нами в соцсетях

Фёдор Рагин

Анастасия Сербинова
Яндекс.Метрика