Оказывается, они живые!

The Colossus of New York_3
Говорящие цифры из Forrester Report.

B2B-покупатели хотят взаимодействовать со своими поставщиками так же, как индивидуальные покупатели — с розничными торговцами. Два фундаментальных фактора изменений — доступные мобильные устройства и постоянное подключение к интернету — превращают B2B-рынки в аналог потребительских:

  • 75% B2B-покупателей обратятся повторно к тому поставщику, который, при прочих равных, обеспечит большее разнообразие и лучшую — «бесшовную» — интеграцию каналов коммуникаций, заключения сделки и доставки.
  • 60% B2B-покупателей хотят видеть более разумную навигацию и эффективный поиск на сайтах продавцов.
  • 50% ожидают более высокой персонализации сервиса, индивидуальных рекомендаций и оферт со стороны продавцов .
  • 42% считают, что интеграция сайта B2B-продавца с бэк-офисом (бухгалтерией, финансами, системой управления заказами и ERP) сделает взаимодействие с ним более удобным.

B2B-продавцы, в свою очередь,  понимают, что маркетинга и продаж в прежнем обособленном — «B2B» — виде больше не существует, и для выживания и роста их компаниям необходимо внедрять omnichannel. При этом, у них нет внятных стратегий трансформации, они испытывают дефицит идей и поставщиков решений:

  • 87% B2B-продавцов намереваются инвестировать в развитие omnichannel-сервиса, так как уверены, что их покупатели его ожидают.
  • 24% предполагают развивать уже имеющеся у них eCommerce-платформы.
  • 37% полагаются на кустарные решения собственных IT-подразделений.
  • 34% желают приобрести omnichannel-решения через аутсорсинг.

Резюме:

  1. Изменение покупательского поведения подталкивает B2B-компании к omnichannel. 
  2. Ритейл — естественный генератор идей и бенчмарка для проектирования и внедрения систем взаимодействия между продавцами и покупателями на B2B-рынках.
  3. Для разработчиков и поставщиков аутсорсинговых B2B-решений наступают тучные времена. Спрос созрел.

Forrester Report: Building The B2B Omni-Channel Commerce Platform Of The Future

Фёдор Рагин

Управляющий партнер, эксперт Vera Via

FR-square

Подружитесь с нами в соцсетях

Фёдор Рагин

Анастасия Сербинова
Яндекс.Метрика