Как оценить потенциал точки контакта

measuring-tape-art
В предыдущем посте я описала взаимодействие компании с рынком при помощи экосистемы маркетинговых коммуникаций. В ней точки контакта размещаются в трехмерном пространстве, где измерениями являются потенциал точки контакта, еерезультативность и стоимость. Ниже я предлагаю метод экспертной оценки первого из трех параметров – потенциала точки контакта.
 
Потенциал точки контакта – это её «природная» способность решать задачу маркетинговой коммуникации на конкретном этапе взаимодействия целевой аудитории и рынка.
 
Как эту «природную» способность определить?
 
В разных точках контакта коммуникация проходит с разной степенью вовлеченности представителя целевой аудитории. Чем глубже его вовлеченность во взаимодействие с компанией, чем на большее внимание с его стороны компания может рассчитывать в точке контакта, тем выше потенциал точки контакта.
 
Есть два обстоятельства, влияющие на потенциал точки контакта:
 
1. Является коммуникация персонализированной или массовой?
2. Кем коммуникация инициирована: клиентом или компанией?
 
Например, рекламный баннер на сайте онлайн СМИ – точка контакта с низким потенциалом: коммуникация не персонализирована и инициируется компанией. Контекстная реклама обладает высоким потенциалом как точка контакта, т. к. коммуникация инициируется клиентом, а также компания предоставляет ему информацию в ответ на конкретный запрос. Точки контакта на этапе покупки или потребления обладают высокой степенью вовлечения: после принятия решения о покупке клиент попадает на территорию компании (контакт инициирован клиентом), коммуникация персонализирована. 
 
Идеальный профиль точки контакта – «высокий потенциал-высокая результативность-низкая стоимость» (см. рисунок 1). 
 
Рисунок 1 Идеальный профиль точки контакта
 
Точки контакта в высоким потенциалом и низкой результативностью требуют корректировки, так как потенциал таких точек контакта не используется в полной мере.
 
Рисунок 2 Точки контакта с недоиспользованным потенциалом
 

Подружитесь с нами в соцсетях

Фёдор Рагин

Анастасия Сербинова
Яндекс.Метрика