BMW без прокладок

inflatable-gorilla

Вот прекрасный пример того, как будущее «прорастает» в настоящем. Компания BMW тестирует в Великобритании онлайн-канал продаж своих автомобилей.

Вы купите BMW через интернет? Почему нет? Если вы точно знаете, какая машина вам нужна. Знаете, как чувствует себя водитель в салоне BMW, как ощущается руль, как реагирует педаль газа на прилагаемое усилие. Знаете все это потому, что побывали один раз в салоне или покатались на автомобиле друга. Остается выбрать комплектацию, цвет и сделать заказ через интернет за 10 минут.  

BMW как производитель и владелец бренда увеличивает свою власть над коммуникациями с клиентом. Управление Customer Journey – это важная задача, не менее важная, чем управление процессом производства физической части вашего продукта. Omnichannal дает возможность вернуть власть над Customer Journey производителям. Такой шаг, сделанный автопроизводителем, вполне можно рассматривать как движение к тому, чтобы отказаться от дилеров вовсе. Зачем в новом будущем нужна такая «прокладка»? Omnichannal-компетенции продавца и шоу-румы вполне смогут ее заменить.

Анастасия Сербинова

Управляющий партнёр, эксперт Vera Via

image-472bca0ac6ae3401054b91415af01b9d6d4042238eebbe052cb0d8a57c818431-V

Подружитесь с нами в соцсетях

Фёдор Рагин

Анастасия Сербинова
Яндекс.Метрика