Начните думать как цифровая компания

цифра-аналог
6 элементов успеха бизнеса в цифровую эпоху. Элемент первый.

Будущее бизнеса — цифровое. Для любой организации в любой сфере (B2C или B2B). Технологии изменили мышление, поведение и ожидания клиентов по отношению к компаниям, с которыми они имеют дело. Теперь клиенты хотят взаимодействовать с бизнесом на своих условиях, и ведут себя иначе, чем 5-10 лет назад.

Конкурентное поле тоже меняется. Возникают молодые интернет-компании, угрожающие не только лидерам конкретных отраслей, но зачастую и всей отрасли в целом. Традиционные “оффлайновые” компании начинают внедрять новые бизнес-модели и развивать целые направления цифрового бизнеса, о которых раньше даже не думали. Например, сеть супермаркетов Tesco в Великобритании начала предлагать клиентам новый сервис “видео по запросу”, который возник в результате анализа накопленной информации о клиентах при использовании карт лояльности. Wal-Mart, гигант розничной торговли в США, внедряет онлайн-университет для обучения сотрудников и повышения их квалификации. Сеть кофеен Starbucks, не являясь финансовой организацией, создала собственную систему мобильных платежей, которая интегрирована с программой лояльности.

Эти изменения стремительны и для того, чтобы преуспеть в новой реальности, нам необходимы новый образ мышления, другая стратегия и новые навыки. Что необходимо изменить в подходе ведения бизнеса, общей стратегии, в организации, чтобы остаться конкурентоспособным?

Первый из основных стратегических принципов для начала изменений — Начните думать как цифровые компании.

Успех “традиционных” компаний в цифровую эпоху кроется не в использовании новых технологий или новых каналов коммуникации. Успех напрямую связан с изменением подхода, образа мышления и стратегии в целом.

Но все еще многие компании думают о диджитал в рамках веб-сайта, интернет рекламы или кампаний в соцсетях, проводимые отделом маркетинга. Что-то, что они делают иногда или в дополнение к “серьезной” маркетинговой деятельности. Конечно, это хорошее начало, так как до сих пор у многих компаний даже с этим дела обстоят плохо, но для долгосрочного успеха в цифровую эпоху этого недостаточно. Организации должны изменить образ мышления, подход к ведению бизнеса и думать в категориях диджитал в первую очередь, сделав диджитал ключевым элементом бизнес-стратегии, который определяет и направляет принятие остальных решений.

Мы должны внедрить диджтал в каждый аспект бизнеса, создав таким образом цифровую экосистему, которая включает в себя людей, процессы и технологии. При непосредственном участии руководства.

Мы не можем ожидать иных результатов в будущем, если продолжаем использовать прежние системы и думать “по-старому”. Мы получим те же самые результаты, что и до сих пор. Если мы хотим остаться конкурентоспособными в цифровую эпоху, то нам нужно научиться думать как компании, которые были “рождены цифровыми” — Amazon, Apple, Google, Facebook, Яндекс, Озон, Банк Тинькофф и т п. Мы должны учиться у них и в какой-то степени сами стать цифровым бизнесом.

Следующий пост — о втором элементе успеха бизнеса в цифровую эпоху “Сделайте создание клиентского опыта ключевым приоритетом”.

Андрей Сергеев

Эксперт Vera Via

andrey_s

Подружитесь с нами в соцсетях

Фёдор Рагин

Анастасия Сербинова
Яндекс.Метрика