Nudge-маркетинг в действии

FD nudge

На последнем классе Андрея Сергеева говорили о построении карты клиентского опыта. Инструмент из разряда «очевидное-невероятное». Складываешь в систему очевидные вещи и вдруг получаешь невероятно полезные выводы…

Польза получается, во-первых, от того, что вы точно обнаружите точки контакта с клиентом, в которых делаете ему плохо, то есть создаете неудобства. Остается исправить и наслаждаться результатом: увеличением клиентского счастья.

Во-вторых, можно подумать: в каких точках взаимодействия слегка подтолкнуть клиента сделать следующий шаг. Это уже Nudge-маркетинг (спасибо Григорию Огибину за развитие темы).

Вот такой небольшой Nudge мы придумали для стоматологии.

Бесплатный осмотр – точка контакта с клиентом, которую используют многие клиники. Можно просто выдать рекомендации, а можно дать к ним еще вот такой прогноз увеличения стоимости лечения… В зависимости от того, как долго клиент будет откладывать визит к доктору.

Еще примеры на новом классе Андрея Сергеева 22 марта.

Анастасия Сербинова

Управляющий партнёр, эксперт Vera Via

image-472bca0ac6ae3401054b91415af01b9d6d4042238eebbe052cb0d8a57c818431-V

Подружитесь с нами в соцсетях

Фёдор Рагин

Анастасия Сербинова
Яндекс.Метрика